Question 1

Posso seguire lo stato della mia consegna?

Accepted Answer

Ovvio! Puoi anche seguirci su Instagram per aggiungere un po' di suspense all'attesa. In ogni caso, riceverai una conferma via e-mail con il numero del pacco e i link per seguirne la spedizione. Se il mistero dovesse rimanere irrisolto, niente panico! Scrivici a info@notsocool.it e ti illumineremo.

Question 2

Come faccio a verificare lo stato del mio ordine?

Accepted Answer

Controllare lo stato del tuo ordine è davvero un gioco da ragazzi!

Accedi al tuo profilo: Dopo aver fatto questo sforzo titanico, troverai nella tua area personale un bel riepilogo del tuo ultimo ordine. Se riesci a individuarlo (spoiler: è proprio lì davanti a te), cliccaci sopra per scoprire tutti i dettagli.

Ecco alcune emozionanti fasi che il tuo ordine potrebbe attraversare:

In preparazione: Sì, abbiamo ricevuto il tuo ordine. No, non lo stiamo ignorando. Ci stiamo muovendo. Serve un po’ di tempo, ma niente paura: stiamo lavorando per te!

Spedito: L'ordine ha preso il volo! Controlla la tua e-mail per i dettagli di spedizione e il link di tracciamento. Se il pacco sembra essersi perso nel multiverso, prova a seguirne le tracce tramite il servizio di spedizione.

Parzialmente spedito: Sì, a volte dividiamo gli ordini. No, non ci siamo dimenticati del resto. Arriva. Fidati.

Stornato: L'ordine è stato annullato. Ma niente drammi, saremo felicissimi di riceverne uno nuovo appena sei pronto!

Question 3

Qual è il numero del mio ordine?

Accepted Answer

Ma certo, trovare il numero del tuo ordine è un'impresa epica! Per tua fortuna, lo abbiamo messo ben visibile nella parte alta dell’e-mail di conferma. Non basta? Il numero d'ordine è anche nell'elenco del contenuto del pacco con il riepilogo dell'ordine. Dai, siamo sicuri che con un po’ di attenzione lo troverai!

Question 4

Vorrei modificare/annullare il mio ordine, come faccio/è possibile?

Accepted Answer

Ah, vuoi cambiare l’indirizzo? Nessun problema… se lo fai entro 60 minuti dall’ordine.

Dopo? Beh, dovrai contattare il nostro servizio clienti e sperare che il tuo pacco non sia già in viaggio verso l’altro capo del mondo.

Vuoi annullare o modificare un ordine? Se non è ancora stato elaborato, puoi farlo (e sì, significa che devi agire in fretta). Se invece il pacco è già partito, ormai è troppo tardi. Ma ehi, puoi sempre rifiutare la consegna, così torna indietro senza troppe storie.

Ecco come annullare un ordine (prendi appunti, che è facile):
Accedi al tuo account, vai negli ordini e seleziona quello che vuoi eliminare.
Clicca sul pulsante di annullamento. Magia! ✨
Dicci anche il motivo dell’annullamento (curiosità nostra).
 E se non hai un account? Beh, creane uno! Solo così potrai annullare l’ordine dalla panoramica ordini.

Nota importante: Se l’ordine è già stato spedito, non c’è nulla da fare. Se ci avrai inviato la richiesta di annullamento. Quando lo ricevi, lo guardi, dici che è stato annullato, e lui tornerà da noi da solo. Comodo, no?
Il rimborso arriverà nel giro di qualche giorno, usando lo stesso metodo di pagamento. Quindi no, non possiamo mandarti i soldi in dobloni d’oro o in buoni sconto per un’isola tropicale.

Question 5

Nel mio ordine c'è un articolo sbagliato/manca un articolo, cosa devo fare?

Accepted Answer

Oops, ci siamo lasciati prendere dalle chiacchiere mentre impacchettavamo il tuo ordine… colpa nostra! Se manca qualcosa o hai ricevuto l’articolo sbagliato, scrivici a support@notsocoolbrand.com e promettiamo di concentrarci di più la prossima volta. Forse.

Question 6

Posso modificare o stornare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Accepted Answer

Hai sbagliato indirizzo? Nessun problema… se te ne accorgi entro 60 minuti!  Dopo quel tempo, il pacco prende il suo destino molto sul serio e cambiarlo diventa un po’ più complicato.
Se proprio devi modificare o annullare un ordine dopo questo limite, contatta il nostro servizio clienti. Non promettiamo miracoli, ma faremo del nostro meglio per aiutarti (senza però fermare il tempo, purtroppo).

Question 7

Il mio ordine è tornato indietro?

Accepted Answer

Che sfiga, se il tuo ordine ci è stato restituito, possiamo rispedirtelo o rimborsare l'intero acquisto. Scegli tu!

Question 8

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Accepted Answer

Ma certo, se avessimo un negozio fisico potresti venire a trovarci, chiacchierare e magari anche prendere un caffè... Peccato che non ce l’abbiamo! Quindi no, ovviamente non è possibile. Ma chissà, mai dire mai!

Question 9

Non sono soddisfatto del mio ordine, posso effettuare un reso?

Accepted Answer

Il nostro avvocato ci ha suggerito di essere diplomatici. Quindi, scrivici a support@notsocool.it e faremo del nostro meglio per aiutarti (con il sorriso, promesso!).

Hai bisogno di aiuto?
inviaci una e-mail e ti aiuteremo (:

info@notsocool.it

lavoriamo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00

Domande frequenti (FAQ)

Posso seguire lo stato della mia consegna?

Come faccio a verificare lo stato del mio ordine?

Qual è il numero del mio ordine?

Vorrei modificare/annullare il mio ordine, come faccio/è possibile?

Nel mio ordine c'è un articolo sbagliato/manca un articolo, cosa devo fare?

Posso modificare o stornare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Il mio ordine è tornato indietro?

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Non sono soddisfatto del mio ordine, posso effettuare un reso?

Non perderti le nostre… boh, cose.

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info@notsocool.it lavoriamo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00

Domande frequenti (FAQ)

Posso seguire lo stato della mia consegna?

Come faccio a verificare lo stato del mio ordine?

Qual è il numero del mio ordine?

Vorrei modificare/annullare il mio ordine, come faccio/è possibile?

Nel mio ordine c'è un articolo sbagliato/manca un articolo, cosa devo fare?

Posso modificare o stornare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Il mio ordine è tornato indietro?

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Non sono soddisfatto del mio ordine, posso effettuare un reso?

Non perderti le nostre… boh, cose.

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